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Preguntas frecuentes - FAQ

COMPRAS

¿Como se realiza la compra online?

  1. Asegúrate de que el país de envío es el país del destino del pedido. Si no es así lo puedes cambiar entrando en la lista de países a los que servimos.
  2. Elige el o los productos que más te gusten y añádelos al carrito. En todo momento podrás visualizar en el carrito los productos añadidos.
  3. Cuando quieras finalizar tu compra, sólo debes ir al carrito y clicar en Tramitar pedido.
  4. Completa el formulario con los datos de entrega y de pago. Para confirmar clica en Finalizar pedido.
  5. Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con su número de pedido. Esta información también la recibirás vía email.

Visualización de los productos

SunShudder pretende mostrar los colores de nuestros productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y la configuración de la pantalla, del monitor de tu ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad.

Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros modelos, contacta con nosotros.

Compra con confianza

Cambios y devoluciones

Te ofrecemos 15 días para realizar un cambio o devolución. Más información en condiciones de devolución.

Servicio de Atención al Cliente ágil y amable

Si tienes alguna consulta, nuestro servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con ellos a través de e-mail o llamando por teléfono. Si tienes alguna consulta, contacta con nosotros.

Seguridad y protección del pago

El intercambio de datos se cifra mediante protocolo SSL de hasta 256 bits en la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar. Nuestro servidor, codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción. Más información en pago seguro.

 

PAGO

¿Cómo puedo pagar mi compra online?

En SunShudder.com ofrecemos diversos métodos de pago.

formas de pago paypal sunshudder      formas de pago visa sunshudder      formas de pago visa electron sunshudder      formas de pago mastercard sunshudder      formas de pago maestro sunshudder

Si tienes alguna duda contacta con nosotros.

Pago seguro

Cualquier método de pago de nuestra web es totalmente seguro, en ningún caso tus datos son guardados o almacenados. Y todos los pagos estarán respaldados por tu banca electrónica.

Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

SunShudder se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.

Pago con Paypal

Si pagas un pedido a través de PayPal, te redirigiremos a su web para que realices el pago. El cargo se realizará automáticamente en tu cuenta de PayPal.

Para más información visita www.paypal.com.

SunShudder se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados.

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.

Pago por Transferencia bancaria

Para pagos por transferencia bancaria ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@sunshudder.com

 

ENVÍOS

¿Cuál es el coste de envío?

Los costes de envío de todos nuestros productos son gratuitos en España para el servicio ESTÁNDAR (entrega 2-3 días laborables) enviado por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A (CORREOS). La modalidad de envío es Carta Ordinaria, no se obtiene ningún nº de seguimiento del paquete.

Para los pedidos internacionales se utilizará la modalidad de Carta Certificada con nº de seguimiento (entrega 2-4 días hábiles para Europa, resto consultar) enviado por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A (CORREOS).

¿Adónde se realizan los envíos?

Las entregas se pueden realizar a cualquier dirección de España y Europa. Si tienes alguna duda sobre si enviamos a tu país, por favor contacta con nosotros info@sunshudder.com

Por favor, ten en cuenta que no se efectúan entregas en apartados de correos, y no nos responsabilizaremos de los envíos en el caso que se haya indicado un apartado de correos como dirección de destino.

Envíos a apartados de correos

No se efectúan entregas en apartados de correos, y no nos responsabilizaremos de los envíos en el caso que se haya indicado un apartado de correos como dirección de destino.

¿Cuál es plazo de entrega?

El tiempo estimado de entrega dependerá del tipo de envío. Los plazos de entrega son orientativos, basados en el servicio de Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A (CORREOS).

Las zonas remotas pueden tener un retraso aproximado de 1 día sobre los plazos indicados.

Ten en cuenta que estos plazos de entrega hacen referencia a días laborables y son contables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Los envíos se realizan de lunes a sábados no festivos.

PLAZOS DE ENTREGA:

NACIONAL
Servicio Estándar (entrega 3-4 días laborables)

INTERNACIONAL
Servicio entrega 4-6 días hábiles para Europa, resto consultar.

 

DEVOLUCIONES

¿Qué garantía tiene el cooler comprado en la web?

Todos nuestros coolers están garantizados por defectos de fabricación.

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros productos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.

Si tienes alguna duda Contacta con nosotros

Condiciones de Devolución

En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos:

-El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o simplemente devolverlo.

-No deben pasar más de 30 días desde que recibiste o adquiriste el producto.

-En el caso de un problema de calidad, el plazo es de 2 años.

Devolución a través de la web:

Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido, en caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Si se cumplen estas condiciones, SUNSHUDDER te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales y el coste de retorno. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de SUNSHUDDER, se te abonará el coste de retorno.

La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 10 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original.

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. SUNSHUDDER no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Sunshudder.com.

¿Cuándo recibiré el abono de la devolución de mi pedido online?

Si has devuelto tu compra online a través de la web, procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido de devolución.

Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.

El abono se realizará en el mismo método de pago que en su compra original.

¿Puedo cambiar o devolver un producto adquirido con un código de promoción?

Las compras que hayas efectuado usando un código de promoción gozan igualmente de las Garantías SUNSHUDDER.

SUNSHUDDER no tendrá obligación de restituirte el código promocional que se hubiera aplicado en la compra devuelta.

 


 

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